ENVÍO
El envío de los pedidos se realizarán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago. Cabe destacar que desde nuestro departamento de Atención al cliente te mantendremos informado de su estado durante la preparación y el envío siempre que lo desee mediante nuestro transporte de confianza.
El coste de los envíos con destino a Península se calcula en función al importe, peso y volumen del pedido.
En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT). El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago.
DIRECCIONES DE ENTREGA
A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación.
Para ello, basta con seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es de 24-72 horas para todo el territorio nacional (península) desde que el pedido sale del comercio. Cuando el envío abandona nuestras instalaciones lleva asociado un número de seguimiento, si quieres que te lo enviemos escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente info@txakurtzen.com y te informaremos de como hacer el seguimiento de tu envío.
Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente se ponga en contacto con el transportista para concretar nuevas entregas.
DEVOLUCIONES
Txakurtzen aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.
Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Txakurtzen.com y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con Txakurtzen.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Txakurtzen
C/Hilerri Zahar 4, 01206, Maturana (Alava)
Teléfono: 945 40 38 24
E-mail: Info@txakurtzen.com
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. Txakurtzen se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes de Txakurtzen.com en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido, indicar claramente en el albarán, caja golpeada o bolsa deteriorada, sin este paso no podremos reclamar el envío a la agencia de transportes, nunca firmar como pendiente de revisión.
Una vez realizada la reclamación, Txakurtzen se hará cargo de la recogida del producto dañado y una vez recibido, se procederá al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
Para cualquier sugerencia o duda, puedes enviarnos lo que estimes oportuno mediante el formulario de contacto o al email: Info@txakurtzen.com